河南经济报记者 郑浩
近日，农行信阳固始县支行成功为因意外受伤行动不便的客户提供上门金融服务，以实际行动展现了农行“以客户为中心”的服务宗旨和责任担当。
谢先生是固始县汪棚乡人，在外务工时不幸遭遇事故，身体多处骨折，虽意识清醒，但行动极为不便。其多年积蓄都存在农行卡内，可偏偏又遗忘了密码。每次妻子提及此事，谢先生总是沉默以对，既有无能为力的无奈，也有难以言说的愧疚。为解燃眉之急，谢先生妻子来到农行固始县支行汪棚分理处求助。得知情况后，农行工作人员当即表示，网点专门为特殊客户开通了绿色通道，可提供上门服务，这让谢先生妻子看到了希望。
次日上午，网点主任李主任与客户经理身着整齐工装，准时来到谢先生家中。考虑到谢先生的身体状况和心理状态，工作人员首先用温和亲切的语气说：“谢先生，我们过来帮您处理一下银行卡的事，不耽误您休息!”随后，他们拿出平板电脑，俯身耐心细致地向谢先生解释每一个操作步骤。在工作人员的引导下，谢先生颤抖着双手，逐步完成业务操作。当屏幕上显示“密码重置成功”时，谢先生眼中闪烁着激动的泪花，一旁的妻子也红了眼眶，紧紧握住丈夫的手，哽咽着说：“这下好了，这下好了……”
服务结束，工作人员准备离开时，谢先生努力抬手，连声致谢。声音虽微弱，却满含真挚，朴实的话语饱含着对农行贴心服务的感动。
今后，农行信阳固始县支行将持续优化服务流程，延伸服务触角，用实际行动传递金融温度，为特殊客户群体提供更贴心、更便捷的金融服务。